一 汽马自达副总经理田青久曾谈到，在面对汽车市场巨变的时代，一定要关注经销商终端生态，所以应把提高终端服务质量当作重点来抓。为此，一汽马自达于 2014年初导入了CD（Customer Delight）制度，所谓CD制度，就是让客户感动。客户想不到的我们替客户想到，客户做不到的我们替客户做到，超出客户的预期，让客户满意升级到让 客户感动。这里所说的客户，不仅仅是一汽马自达现实客户，也包括非一汽马自达客户。其实CD制度源于国外，酒店业是遵行CD制度的典范。一汽马自达将CD 制度引入后，在全国200多家经销商广泛推广，使经销商及销售人员充分认识到了客户感动的重要性，达到了统一认识。

为 落实CD制度，一汽马自达也专门成立了客户满意改善委员会，狠抓销售服务店基础管理水平，全面提升服务意识及服务水平，从进店的一杯水，一句问候开始，到 最后的交车、跟踪，让消费者充分感受到一汽马自达专业化、高品质及人性化的购车体验。此外，一汽马自达持续开展“销售精英”赛活动，用“以赛代培”竞争的 方式来激励销售服务店人员为消费者带来更加优质的服务，将一汽马自达“用心+安心”的核心价值充实到服务全程的每一个细节当中。通过CD制度的推广，一汽 马自达200多家经销店，共收集到CD案例216个，其中40个优秀案例在全国经销商范围内分享。