不是所有的榜单车企都要力争上游，比如投诉排行榜。但是该来的还是会来，避也避不了，最近来自国家质检总局缺陷产品管理中心（://dpac.gov/qxts/）公布的投诉记录来看，多家以质量闻名的车企纷纷落马，首当其冲的便是丰田。而相比丰田此次的坠落，品控实力最为出彩的当属韩系品牌起亚以及现代，它们默默耕耘多年，这次终于有了扬眉吐气的机会。

不同派系车型投诉表现

此次的投诉样本多达5221份，几乎囊括国内热卖的所有品牌车型，如果以国别来分有美系、日系、德系、自主、法系以及韩系等主流系别。其中美系汽车缺陷投诉量遥遥领先，总占比高达38.2%。虽说美系如福特、雪佛兰的确时有爆出质量问题，但如此高的比例还是让人匪夷所思。

最让人大跌眼镜的当属日系品牌，以丰田为最。要知道坊间向来有“开不坏的丰田”之美誉，但这次的表现却让消费者大失所望。究其原因为何？我们待会再好好分析。

此次自主品牌位居第四，实话说这两年以吉利、传祺为代表的自主品牌在产品实力上越做越好。尤其像吉利博越、博瑞，传祺GS4、GA8等车型，无论是在设计用料，还是核心发动机上都有着出色地表现。也正是不断提升的品控体系，让它们的市场占有率不断提升，颇有赶超合资品牌之势。

所有系别中最让人惊喜的莫过于韩系品牌，起亚以及现代旗下有不少热卖车型，越来越时尚的外观设定紧随当下年轻人的审美需求。而在漂亮的外形下，它们的内在也是表现过人。起亚KX5就是个很好的例子，前不久在由第三方机构新车品质评价（NCQA）主导，发布了国内新晋热门SUV车型全方位检测的评估结果，起亚KX5就以作731分（满分1000分）的高分顺利夺得第一。

    除上述所述系别外，还有瑞系、意系以及英系，但考虑到这几个派系在国内并不算是主流品牌，不具备足够的数据支持，因此并不参与讨论之中。

主流品牌投诉情况

说完派系的投诉情况，我们将具象到品牌中，针对此次的质量“滑坡”事件，丰田上半年投诉量出乎意料夺得并不算光彩的第一名，被人投诉最多的问题集中在国产CVT无级变速箱上，单这一项投诉项就达到了880例，占总投诉的89%。其中仅卡罗拉单款车型就占了583例，作为丰田在国内最热卖的车型来说，这样的质量表现的确会影响部分消费者的信心。

丰田CVT故障最典型的就是“啸叫”问题，在车辆行驶了一定里程后，就会传出类似哨声般的异响。主要原因是喷油油压异常导致CVT钢带减速齿轮无法获得有效润滑，才出现磨损后产生“啸叫”的情况。顺便提一下，日产的CVT也经常遭遇类似的投诉案例。

但好在丰田痛定思过，这些投诉案例中集中爆发在第一季度达到707例，而第二季度下降为281例，并且关于CVT的投诉仅有22例。这或多或少可以理解为丰田CVT问题已经得到有效控制。

投诉榜第二名为福特，上半年856例的数据让它稳居丰田之后。其实福特是投诉榜前段班的常客，从车身、传动系统、电子电器到发动机等，其投诉量在整个业界来说都是靠前的。

投诉最多的当属车身问题，总计达402例，最大的问题还是表现在新蒙迪欧的车厢异味上，当然，车厢锈蚀等问题也开始露出水面。第二大问题就是传动系统，投诉量达到220例，其中双离合变速箱就占了116例。

与福特来自同一国度的雪佛兰以672例的成绩位居第三，投诉最多的问题就是车轮和轮胎，足足占了470例之多。虽然国家新三包政策规定，在产品使用初期出现问题经权威部门鉴定后可实行召回或理赔，但现实情况是这个“权威部门”由轮胎生产者担当，认定确实是有质量问题才有可能免费维修或更换。在没有第三方机构介入的情况下，消费者想要获得理赔那可真是难上加难。

第四名大众与第五名别克的情况有些类似，上半年对大众的投诉大多是悬架系统问题，主要还是由于速腾扭力梁后悬所致。之前的速腾“断轴门”闹得沸沸扬扬，最后大众虽无奈召回但解决方案却只是在后悬打了个“补丁”......不能彻底的根治问题，也就只能等着问题再次发酵而已。

而别克则集中在昂科威以及昂克拉这两兄弟身上，主要问题是传动系统。这方面也是别克家族最常被诟病的地方也算见怪不怪了。有意思的是昂科威近些日子也偶尔会爆出断轴事件，希望别再步大众后尘为好。

说完消极的咱们再看积极的存在，自主品牌的品控日益见好，前十名内也只有比亚迪入榜，最大的问题是电气设备和传动系占去最多的投诉比例。其余如长安、吉利、中华等品牌，销量投诉比均在1以下，质量还算过得去。

而韩系车现代与起亚再次让人刮目相看，汽车品牌投诉榜30名内并不见它们俩的身影，从销量投诉比来看，它们更是低至0.13，可以说是达到合资品牌之最。些年韩系车这在品控方面的进步的确非常明显，在最近美国第三方权威机构J.D.Power发布的《2016年新车质量报告》中，起亚就打败了保时捷夺得品质冠军称号，实力当真不可小觑。

    从这些投诉榜来看，除了很欣慰地看到消费者维权意识提高外，也给各大车企狠狠敲了一棒醒神棍。如今汽车市场竞争确实激烈，更新的技术、更早的推出的确能抢夺有利的市场条件，但务必谨记这一切都得建立在“质量”的基础上。粗制滥造的产品随着时间的推移势必会丑态毕现，即便是拥有高知名度的大品牌，这种追求利益不顾一切的做法只是在不断消磨客户的信任而已。