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下载、注册用户双破万,北汽新能源智惠管家APP迎来开门红

2019-10-12 来自:小鱼汽车

无论市场环境如何变幻,优质的服务总能赢得消费者的认可。北汽新能源近期在服务领域的成功突破,就是一个典型的例子。数据显示,北汽新能源9月份发布的集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体智惠管家APP,在短短一个月内,累计下载量达13064人次,注册总用户达12331人。下载、注册用户双破万,不仅意味着智惠管家APP的“开门红”,更标志着北汽新能源服务体系的数字化、智能化已经取得了阶段性成果。

 

北汽新能源智惠管家APP

贴近年轻用户习惯,打造最强线上服务生态

智惠管家APP迎来“开门红”的背后,是北汽新能源对90、95后年轻用户服务群体在服务领域需求的精准把握。对于广大90、95后年轻用户而言,打开智惠管家APP后往往会产生一种亲近感。因为无论是APP内的版块布局,还是功能规划,对于广大年轻用户而言,都十分友好。包含“发现”“社区”“服务”“爱车”“商城”在内的功能板块,在布局上与年轻用户群体的在线消费、阅读、社交习惯实现了无缝对接,形成了覆盖用户车生活的完整生态圈。

 

智惠管家APP五大功能板块

其中,“发现”“社区”“商城”版块精准满足数字化客户群体线上获取信息、在线社交、线上购物的需求,让年轻用户群体在APP内能够轻松获取新闻、找到车友、分享自己的有车生活。“服务”版块则集合了充电吧、网点查询、预约维保、服务评价、一键救援等各项服务内容,以“充电吧”为例,该功能通过50家运营商合作,覆盖2万个公共充电桩,20万个充电桩,实现5家主流运营商支付互联互通,彻底解决充电焦虑。在“商城”板块,用户则可通过多种方式获取积分,如:注册、认证、完善信息、邀请好友、签到、参与活动、抽奖、发帖、转帖、点赞评论等。用户获取积分之后,可在积分商城进行商品及售后专属维保兑换,同时积分可转赠。

 

智惠管家APP无忧充电功能

可以看出,智惠管家APP在功能上,不仅能够满足控车、充电、维保等刚性需求,还通过数字化工具打造集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区,实现用户全生活场景服务覆盖。有年轻消费者表示,智惠管家APP几乎将自己用车生活中需要涉及的全部内容都融为一炉,让获取服务就和在线购物一样简单便捷。

 

满足用户服务刚需,愉悦用户出行生活

上线一个月来,很多用户感叹智惠管家APP为自己的用车生活“打开了新世界的大门”。不少北汽新能源的年轻用户,在登入APP后,立即融入到了这个有着广泛的共同话题的温暖社区里。截止目前,用户在智惠管家APP社区内发布帖子总量为3687个,浏览量为26256人次,社区活跃率4.1%。借助该平台,年轻的电动车用户们,积极分享用车、生活趣事,开辟一个全新的绿色智慧出行生活空间。

 

智惠管家APP互动社区

除了用户主动分享的热情,智惠管家APP官方持续不断的活动,同样为APP的热度推波助澜。上线一个月以来,智惠管家APP累已经累计推出了“助力打卡”、“看图猜车”等6个线上活动,参与活动人次达6027人,极大地丰富了用户的有车生活。

与此同时,以车型、活动等为纽带,在智惠管家APP内建立的各类用户群聊,更让广大年轻用户高呼“终于找到了组织”。目前,智惠管家APP内已建立EU5、EX360、EC220、EC180等多个社群,人们在社群内围绕共同的话题畅所欲言,收获了满满的温情。

除了“找到组织”,更多的用户借助智惠管家APP解决了实际的用车问题。数据显示,“小乐助手”在线客服累计互动用户1608人次,有效解决用户常见问题,包括:车辆认证问题、里程积分发放问题、车控功能使用问题、车辆充电及续航问题、车辆维保问题等。

 

智惠管家APP在线客服功能

智惠管家APP的推出,标志着北汽新能源的服务体系正式进入数字化、智能化时代。而用户持续高涨的下载和使用热情表明,在服务从专业化向专属化转变的当下,只有以智惠管家APP这样精准对接用户需求的真诚态度开展服务,真正听到、懂得用户的心声,才能满足用户的需求,愉悦用户的生活。

后续,智惠管家APP还将持续迭代版本功能,完善现有功能模块,对控车、社区、服务救援等功能进行优化改善,同时引进智能客服系统,将大大提升客服的响应速度,为用户提供更流畅的使用体验。此外,也将陆续推出更丰富的线上活动、服务内容及商城商品。届时,智惠管家APP将为用户的用车生活及日常出行带来更愉悦的感受,十分引人期待。

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