东风雪铁龙登顶全国JDPower销售满意度排行榜

6月底，J.D.Power亚太公司2014年中国销售满意度研究（SSI）显示，在主流车品牌中，东风雪铁龙在开始购车经历，销售人员，经销商设施，交易过程等几大方面表现突出，最终以772分的优异成绩勇夺行业第一。此举表明，进入“龙腾C计划”攻坚阶段，东风雪铁龙全方位推进的客户承诺，已然取得实质成效。

至臻服务品质 领跑主流品牌

J.D.Power亚太公司自2000 年开始独立开展年度SSI 调查，以衡量在中国市场购买新车方面的客户满意度水平。该指数基于客户在6 个方面的感受，这些因子都有权重以反映什么是中国消费者在购车中的重要感受，按重要性排序分别为：开始购车经历，销售人员，经销商设施，交易过程，交车过程。SSI 总分为1000 分，分数越高，表明对销售过程的满意度越高。

近几年，东风雪铁龙在此项研究中不仅一直维持了高水平的销售满意度，而且排名还呈现逐年提升的良好趋势。从2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年排名第一，三年三大步，充分显示了东风雪铁龙在销售领域不断感知顾客需求、坚持改善与提升的不懈努力。

服务提升价值 彰显品牌形象

随着国内车市正呈现出产品数量大幅增长、客户期望上升等现实需求，同时国内车市竞争态势的日益严峻，能否解决好用户提出的问题成为衡量车企服务质量的标准。自2004年东风雪铁龙提出并实施 “家一样的关怀”这一服务理念，经过近十年的践行，不但早已深植百万东风雪铁龙用户的心中，同时也成为东风雪铁龙服务品牌的专属名词。

雪铁龙品牌创始人安德烈•雪铁龙早在近百年前就曾说过：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务。”从去年开始实施的“一对一”尊享服务工程，通过深化和创新服务方式，从流程执行、商务政策、检核机制、特定用户关怀等多方面开展工作。如在流程执行方面，针对人员管理，坚持核心岗位考核，通过持续和系统性的岗位培训，确保经销商销售人员有足够的产品知识和专业素养。同时建立经销商内训师考核机制及销售流程演练机制，彻底提升经销商销售人员的业务知识水平；在商务政策方面，将售时服务质量及不可回避项列入经销商季度考核指标，将客户满意度与经销商返利挂钩，给经销商以开展客户满意度工作的动力；在检核机制方面，定期开展售时神秘客户暗访，对售时流程及要求进行检核等多项结合措施，从制度上推动经销商开展客户满意度工作；在特定用户关怀方面，对用户进行100%回访，并对回访不满意客户进行关怀行动，最终做到100%客户满意。东风雪铁龙将多年来形成的“诚信、专业、创新、人性化”服务理念与内涵，融入到细致入微、精益求精的服务行动之中，让每位用户感受到“家一样的关怀”的舒心和放心。

梅花香自苦寒来。此次登顶J.D.Power销售满意度主流车排名第一绝非偶然，这是不断专注于打造高标准服务体系、全面提升服务质量的累加结果。在风起云涌的汽车“后市场”时代，应对市场变化及消费需求，不断提升服务品质是车企长盛不衰的根基和法宝。成绩即是激励，它将让法系领军品牌东风雪铁龙做得更好。目前，如火如荼的“2014东风雪铁龙百名金牌服务顾问大赛”正在全国授权经销商开展。通过金牌服务顾问大赛不仅可以展示各个参赛代表队优良的服务意识和精湛的技术水平，同时也能充分体现东风雪铁龙服务团队的团结协作能力。

近年来，厚积薄发的东风雪铁龙销量逐年攀升屡创历史。与此同时，“舒适、时尚、科技”的品牌优势也日渐彰显。正是基于严谨贯彻执行“家一样的关怀”服务理念，持续开展“一对一”尊享服务，东风雪铁龙连续三年在J.D.POWER调研中名列前茅，充分体现了消费者对东风雪铁龙优质服务的高度信赖和广泛认可。